Cuando hablamos de copywriting o escritura persuasiva, siempre nos fijamos en lo mismo: los textos de una web, los artículos en el blog, los títulos y cuerpos de correos electrónicos… Pero hay un lugar en el que es especialmente importante que tu escritura seduzca y cierre el trato: tus fichas de producto.
Por eso hoy quiero enseñarte cómo escribir fichas de producto que convencen desde el respeto, para que apliques estos trucos en tu tienda ética y empieces a ver resultados.
Índice
Qué es una ficha de producto
Una ficha de producto es el lugar de tu web o tienda online en el que describes tu producto. Por lo general (salvo en venta por catálogo), las fichas de producto están dentro de tu tienda online y son la última página que necesita ver tu cliente antes de comprarte.
Una ficha de producto es el lugar de tu web o tienda online en el que describes tu producto.
Por qué es importante escribir tus fichas de producto de manera persuasiva
Como sabes, el copywriting o la escritura persuasiva es una herramienta de comunicación que utiliza la escritura y la estructura de los textos para atraer, convencer y persuadir a las personas.
Y además, el copywriting respetuoso (el que a mí me pone como a Revilla le pone Cantabria), es aquel que hace todo esto sin recurrir a la agresividad y la presión o generar sentimientos de miedo o urgencia para que la persona compre rápido y sin pensar.
El copywriting respetuoso utiliza la escritura y estructura de textos persuasivos para convencer a las personas sin recurrir a la agresividad y la presión o generar sentimientos de miedo o urgencia que aceleren la compra.
Y es tan importante escribir tus fichas de producto usando copywriting respetuoso por dos razones:
1. Tus fichas de producto son el último texto que se encuentra tu cliente antes de darle al botón “comprar” o “añadir al carrito”. Es en ellas donde tienes que poner toda la carne en el asador y demostrar que lo que ofreces es único, valioso y, sobre todo, que va a solucionar un problema o deseo de la persona a la que te diriges.
2. Tus fichas de producto deben tener como objetivo no solo vender, sino actuar como filtro. Porque tú quieres que tu producto lo compre solo la persona que lo necesita y a quien le va a dar buenos resultados, no todo el mundo. Recuerda: vale más una venta que satisface a un cliente y que genera un impacto positivo en la vida de alguien, que cinco ventas a personas decepcionadas con tu marca y que no quieren repetir.
La idea más importante para escribir fichas de producto que convencen
Hay algo que tienes que tener claro: tus fichas de producto no deben tratar de tu producto… sino de cómo ese producto va a mejorar la vida de la persona que lo compra.
Tus fichas de producto no deben tratar de tu producto… sino de cómo ese producto va a mejorar la vida de la persona que lo compra.
1. Investiga a esa persona:
- ¿Qué le frustra a la hora de comprar productos como el que ofreces?
- ¿Qué quiere conseguir comprando tu producto?
- ¿Cuáles son sus objeciones para no comprarlo?
- ¿Cómo utiliza productos similares en su día a día?
- ¿Qué valores tiene relacionados con ese producto?
- ¿Qué cambio busca en su vida relacionado con lo que vendes?…
2. Transforma las características del producto en beneficios para tu cliente:
- Porque no es lo mismo decir que un mueble es de alta calidad (característica) que prometerle a tu cliente potencial que le va a durar toda la vida (beneficio).
- Ni contar que unos zapatos son un clásico (característica) que decirle a tu cliente potencial que combinan con todo tipo de ropa que tiene en su armario y nunca pasarán de moda (beneficio).
- O decir que un producto ecológico para evitar plagas en la huerta es ecológico (característica) que contarle a tu cliente que evitará que tóxicos perjudiciales para su salud lleguen a sus vegetales (beneficio).
Como ves, si tienes claro que lo importante a la hora de describir tus productos no son tus propios productos sino tu cliente, tienes el 99% del trabajo hecho.
La estructura básica de una ficha de producto
Una ficha de producto típica se compone de varios elementos básicos:
- Título + precio.
- Fotografía.
- Descripción.
- Características.
- Botón de compra.
Fuente: Kietoparao
En este ejemplo de la tienda online de Kietoparao, lo vemos claro:
- Título+precio: Kit Baby pastel – 23,95
- Fotografía: imagen del producto en alta calidad.
- Descripción: “Contiene un clasificador…”
- Características: “Peso…”
- Botón de compra: “Añadir al carrito” (destacado en negro).
Digamos que estos elementos son el esqueleto básico de una ficha de producto.
Pero a continuación te enseño a sacarles el máximo partido para escribir fichas de producto que convenzan a tus clientes.
¿Quieres saber cómo? Pues vamos allá.
Cómo escribir fichas de producto que persuaden sin presionar (por partes)
1. Escoge un título que incite a hacer clic:
¿Cómo? Mostrando de un plumazo el beneficio que tiene ese producto para tu cliente.
En este ejemplo de la marca de cosmética Matarrania se ve claro. Fíjate todo lo que cuenta de los beneficios del producto en solo seis palabras: es una crema bio específica para piel sensible que hidrata y nutre.
Fuente: Matarrania
2. Escribe una descripción que enganche desde la empatía:
En tres pasos: mostrando a tu cliente que comprendes su problema o deseo, ahondando en los beneficios del producto para él o ella y eliminando sus objeciones.
Como en esta ficha de producto de compresas de tela de noche que escribí para Sinplástico y que :
Fuente: Sinplástico
A) Muestra que entiende el problema de esa persona: la incomodidad de dormir con compresas convencionales.
“No dejes que nada te despierte, y mucho menos la incomodidad de tener que cambiarte la compresa en mitad de la noche”.
B) Enseña los beneficios del producto: lograr dormir bien y cómoda durante la menstruación.
“te asegura un descanso total…”
C) Rebate las objeciones a las compresas de tela nocturnas: “¿absorberán bien?, ¿no se moverá y sufriré escapes que manchen la cama?, ¿me molestarán?”
“…gracias a su capacidad absorbente, su enganche de doble clic que evitará que se mueva y su tejido de algodón orgánico transpirable para mantener a raya sudores y picores”
3. Crea una sección de características killer.
A) Empieza contando por qué vendes ese producto: ¿lo usas en tu casa?, ¿te encanta cómo huele o su textura?, ¿no has probado nunca nada mejor?
Cuéntaselo a tu cliente como lo harías cara a cara.
Fuente: Laconicum
B) Escribe toda la información sobre el producto que tu cliente necesita para comprarte:
- ¿De qué está hecho?
- ¿Cómo está hecho?
- ¿Quién lo ha hecho? (aquí puedes incluso hablar de las historias detrás de las personas que fabrican tu producto).
- ¿Dónde?
- ¿En qué condiciones?
- ¿Cuánto pesa?
- ¿Cuánto mide?
- ¿Tiene algún certificado?
- ¿Tiene algún beneficio que no hayamos mencionado o una ventaja a nivel ahorro, tiempo, esfuerzo, salud, planeta o personas?
Peeeero no te olvides de convertir esas características en beneficios.
Por ejemplo, una bolsa de tela para comprar a granel puede pesar muy poco, pero el beneficio de que sea ligera para quien la compra es que puede llevar varias siempre en el bolso o mochila, o que su peso es tan insignificante que no necesitará tararla y sus compras serán más ágiles.
4. Explica cómo usar el producto de manera correcta
De nada te sirve que esa persona te compre si luego no se queda satisfecha porque no sabe sacarle el máximo partido a tu producto.
Así que, explica cómo usar o conservar el producto para aumentar la satisfacción de tu clientela.
Un buen ejemplo este vídeo de Lush, con el que acompañan sus fichas de champús sólidos y en el que muestran cómo usar este tipo de producto:
Pero además, para que la satisfacción con el cliente sea completa, también comparten cómo alargar la vida del champú. Y ojo: fíjate cómo recomiendan otros productos de su tienda para lograrlo.
Fuente: Lush
5. Aporta testimonios
Antes de comprar, queremos informarnos. Y las personas que consumen de manera consciente y responsable, mucho más.
Así que nada mejor que el testimonio de otra persona para convencer a un cliente o una clienta que tiene dudas. Para ello puedes seleccionar los mejores testimonios de clientes, dando preferencia a aquellos que destierran las objeciones típicas del producto.
El par de detalles que marcan la diferencia en tus fichas de producto
Dicho esto, hay un par de detalles que distinguen a una ficha de producto excepcional de una normalita:
1. La calidad de la fotografía:
A veces, cuando el sueño no llega y la larga noche se abate sobre mí, no puedo dejar de pensar: ¿cuántas fichas de producto con imágenes de stock, pixeladas y con fondo blanco habrá en internet?
Bueno, en realidad no. Pero ahora en serio, piénsalo: ¿cómo va a ser atractiva una fotografía con esas características?, ¿cómo va a pensar tu cliente que ese es un producto único, de altísima calidad, que no puede dejar pasar? Invertir en una buena fotografía de producto es esencial.
2. La identidad textual (o identidad verbal):
¿A que tú no hablas igual que tu vecina? Pues con las marcas sucede lo mismo.
Inserta tu propio estilo en todos tus textos, fichas de producto incluidas. Porque no es lo mismo leer una ficha fría y aséptica que una escrita para provocar emociones desde el humor, el activismo o la calma.
Y si no sabes cuál es tu estilo de comunicación y cómo encontrar tu identidad textual… entonces tienes que echar un vistazo a esto.
¿Quieres convencer a tus clientes con textos web persuasivos y respetuosos?
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