Dos de los objetivos más comunes que persiguen las marcas responsables son obtener visibilidad y ventas.
Y es comprensible.
Al fin y al cabo si nadie te conoce y no tienes ventas es difícil que tu negocio ético pueda sobrevivir y lograr el propósito social o medioambiental que buscas.
Sin embargo, estos dos objetivos esenciales, no van a darte los mejores resultados si en tu estrategia no incluyes otros dos, menos sexys, pero igual de importantes.
Por eso he decidido escribir este post contándote cuáles son esos los dos objetivos clave para tu comunicación en los que enfocarte, además de en visibilidad y ventas, para que tu comunicación logre resultados.
Table of Contents
¿Quieres que tu comunicación dé resultados?
Crea una estrategia de comunicación que funcione uniéndote a Amplifica tu impacto
Dos objetivos clave para tu comunicación que no son de visibilidad o ventas
Retener después de visibilizar
¿De qué te sirve llegar a un montón de personas si en 5 minutos van a olvidarse de ti?
La visibilidad es importante porque es la puerta de entrada de potenciales clientes a tu negocio. Es lo que logrará que las personas te conozcan.
Sin embargo debería ser solo el primer escalón que pise tu cliente en tu estrategia de comunicación.
Por eso, si no estás viendo resultados aunque estés invirtiendo mucho tiempo, esfuerzo y dinero en ganar visibilidad, quizá lo que sucede es que las personas llegan a ti pero no ven incentivos en seguir recibiendo información de tu marca.
Si no estás viendo resultados aunque estés invirtiendo en ganar visibilidad, quizá es que las personas llegan a ti pero no ven incentivos en seguir recibiendo información de tu marca.
Y es que uno de los retos de tu comunicación en esta época de sobreestímulos es que las personas no solo te recuerden, sino que te tengan presente en su día a día.
Y para ello, lo más interesante es fijar objetivos y crear estrategias de retención.
De manera que te conocen una vez gracias a tus estrategias de visibilidad pero, si están interesadas en lo que haces, se quedan contigo para siempre.
Fíjate en este par de ejemplos:
La estrategia de retención de Blue Banana
La marca de ropa sostenible Blue Banana ha sido uno de los negocios éticos que más exposición mediática (visibilidad) ha tenido en los últimos meses.
Alguien que descubre la marca porque ha leído un artículo en un medio online puede hacer clic en un enlace y llegar a su web para saber más.
Y, como esta marca conoce la importancia de mantener el contacto con esa persona y estar presente en su día a día, ¿qué hace?:
1. Ofrece la posibilidad de recibir notificaciones de ofertas y descuentos.
2. Regala un 10% de descuento en la primera compra si la visita se une a su lista de email.
Si Blue Banana solo se centrara en la visibilidad no ofrecería estas opciones y la persona entraría a su web, echaría un vistazo y probablemente se iría (es muy improbable que una persona compre un producto online la primera vez que se encuentra con él).
¿Lo ves claro?
Pues sigamos con otro ejemplo.
La estrategia de retención de Plantea
En este caso, la marca de productos para el huerto Plantea no ofrece descuentos o notificaciones, sino recursos para mantener el contacto con las personas que visitan su web y están interesadas en lo que hacen.
Para ello, ofrecen un curso online gratuito y también una sección de recursos gratis, con el objetivo de obtener el email de personas interesadas y poder enviarles información de su interés.
Como ves, retener es clave si no quieres que todo el trabajo de visibilidad que has realizado se vaya al garete porque las personas pierden tu contacto.
Fidelizar después de vender
Seguro que has leído alguna vez que cuesta 25 veces más conseguir un nuevo cliente que fidelizar a las personas que ya te han comprado.
Por eso, fijar objetivos y crear estrategias de fidelización es una buena manera de aprovechar tus esfuerzos de venta, haciendo que las personas que han confiado en tu marca responsable una vez, vuelvan a hacerlo.
¿Quieres ver ejemplos de cómo negocios éticos reales llevan a cabo estrategias de fidelización?
Tus deseos son órdenes:
La estrategia de fidelización de Cocunat
De esta manera:
1. Fidelizan a sus clientas/es ofreciendo un beneficio claro (descuento).
2. Aumentan sus ventas fomentando la repetición.
La estrategia de fidelización de Planeta Huerto
Otro ejemplo es el de la tienda online Planeta Huerto y su programa de fidelización PH Prime, que ofrece ventajas en envíos y reembolsos de parte de la compra a clientas/es habituales.
Estas marcas se esfuerzan en fidelizar porque saben lo importante que es que quienes ya te conocen, te valoran y te han comprado, vuelvan a confiar en tu negocio ético.
Y, de hecho, estas son solo algunas estrategias de fidelización, pero si tienes una marca que ofrece productos o servicios éticos, podrías utilizar otras como:
- Ofrecer descuentos exclusivos en un determinado producto /servicio para personas que ya lo han comprado alguna vez.
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- Obsequiar con regalos de cumpleaños.
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- Dar acceso a novedades antes que a nadie.
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- Etc.
Retención y Fidelización: dos objetivos esenciales en tu estrategia de comunicación
Como has podido comprobar, la retención y la fidelización son dos objetivos clave para tu comunicación que son esenciales para que tus esfuerzos de visibilidad y ventas den los mejores resultados.
Por eso, en el programa de estrategia de comunicación “Amplifica tu impacto”, que empezará dentro de muy poco, conoceremos estrategias de guerrilla para cada uno de estos objetivos y escogeremos las más adecuadas para tu marca.
Si te interesa, puedes apuntarte a la lista prioritaria para reservar tu plaza antes que nadie (son grupos reducidos y hay pocas plazas):
¿Quieres que tu comunicación dé resultados?
Crea una estrategia de comunicación que funcione uniéndote a Amplifica tu impacto
Espero que te haya gustado este post con los dos objetivos clave para tu comunicación (que no son visibilidad o ventas).
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