¿Eres la misma persona hoy que hace dos meses?, ¿o hay algo en ti que ha cambiado? Quizá esta crisis te haya enseñado lecciones para toda la vida o a lo mejor ahora te quitan el sueño asuntos que antes ni se te pasaban por la cabeza.
Pues lo mismo ha sucedido con las preocupaciones del consumidor o consumidora responsable, esa persona que tiene en cuenta el impacto de sus acciones a la hora de comprar.
Y es que (siento repetirme más que el ajo) conocer las necesidades, problemas y deseos de tus potenciales clientes es clave para acertar con la comunicación de tu empresa ética.
Pero, en momentos de crisis como este, entender las preocupaciones del cliente se vuelve vital.
Porque solo entendiendo las preocupaciones del consumidor responsable:
- Podrás comunicar mensajes empáticos que conecten con el diálogo interno de tu cliente.
- Entenderás qué tipo de productos o servicios debes priorizar ahora en tu comunicación.
- Y sabrás qué historias sobre tu marca tendrán más impacto en tu audiencia.
¿Pero cuáles son esas preocupaciones?, ¿qué ronda la cabeza del consumidor responsable en esta desescalada?
Para responder a esta pregunta, me he basado en diversos estudios y noticias recientes que te ayudarán a entender las preocupaciones de tus potenciales clientes y solucionarlas con tu comunicación.
Las tres preocupaciones del consumidor responsable en la desescalada
1. La incertidumbre económica
Estaba claro. Esta crisis nos ha dejado a todas y todos descolocados en el terreno económico.
De hecho, según este estudio de la EAE Business School, en España el 65% de las personas sienten bastante o mucha incertidumbre respecto a su situación y casi un 70% afirma que esta situación repercutirá negativamente en su economía personal.
Obviamente, y tal como explica el mismo informe, esto repercutirá en el consumo, bien sea por necesidad (el consumidor responsable no tienen la capacidad de comprar) o por precaución (prefiere ahorrarse el dinero).
¿El peligro de esto para tu marca?
Pues que el consumidor responsable, a quien no le importa pagar un poco más si el producto o servicio está alineado con sus valores, puede ahora decidirse por alternativas menos éticas pero más baratas.
Lo bueno es que hay una manera de solucionar esta preocupación de tu cliente en tu comunicación para que él o ella haga una compra satisfactoria y que tus ventas no se vean tan resentidas. Una fórmula que te cuento en el vídeo de hoy.
2. El consumo local
Ligada a la incertidumbre económica y la inestabilidad en los empleos, el consumidor responsable valora más que nunca el consumo y la producción local.
Aunque, la verdad, esta era una preocupación que ya existía antes en este perfil de comprador.
Y es que si llamamos “responsable” a este tipo de consumidor es porque sabe que sus acciones de consumo tienen unas consecuencias y quiere que sean lo más positivas posible.
Pero ahora, cuando la economía local está en peligro, cierran centros de trabajo, y se ha demostrado el grave error que supone la deslocalización de la producción a nivel social, el consumidor responsable está más concienciado que nunca en este aspecto.
De hecho, incluso los grandes supermercados han visto clara esta tendencia y han apostado por priorizar los productos nacionales y de cercanía en sus lineales.
¿Qué puedes hacer tú con tu marca responsable, vendas o no vendas productos locales, para solucionar esta preocupación? Poner en marcha los consejos que comparto contigo en el vídeo.
3. La «nueva normalidad»
El consumidor responsable no olvida que detrás de esta crisis sanitaria, hay una crisis social y medioambiental que ya está produciendo catástrofes naturales, hambrunas, migraciones, o conflictos por recursos básicos.
Y sí, el consumidor responsable puede ver esta crisis como una oportunidad, pero una oportunidad se queda en nada si no pasas a la acción y eso también implica a tu marca responsable: ¿qué estás haciendo tú para que el impacto de tu negocio sea el menor posible?, ¿qué estás haciendo tú para construir una sociedad más justa, igualitaria y verde?
Y sobre todo, ¿cómo lo estás comunicando? Aquí abajo te doy unas cuantas respuestas.
Las tres preocupaciones del consumidor responsable en la desescalada
¿Sin tiempo para ver el vídeo? Aquí te dejo un atajo:
- La incertidumbre económica – 01.18
- Cómo abordar la incertidumbre económica con tu comunicación si vendes productos o servicios responsables – 02.00
- La importancia de revisar tus textos web para que tu cliente entienda tu valor – 02.45
- El ejercicio que te ayudará a desmontar el precio como objeción de tu cliente – 03.33
- El consumo local y tu comunicación – 04.05
- Las historias que te ayudarán a conectar con la preocupación del consumo local – 05.05
- Cómo mostrar al consumidor responsable que estás trabajando en una nueva normalidad sostenible – 06.30
- “El propósito debe traducirse en acciones» – 08.05
Y tú, ¿qué preocupaciones estás notando en tus clientes?
¿Lo compartes conmigo aquí debajo, en comentarios? Me encantará leer tu experiencia.
Es hora de que tus textos conecten, vendan y mejoren el mundo
