¿Has oído hablar de la User EXperience (UX) o experiencia de cliente? ¿Y del UX copywriting?, ¿y del UX copywriting para negocios éticos?
Si todavía no lo has hecho, no te preocupes porque en este artículo te cuento qué es el UX copywriting y cómo puede lograr que los textos de tu marca responsable dejen con la boca abierta a las personas que interactúan con tu marca.
Table of Contents
Qué es el UX copywriting
Para entender qué es el UX copywriting primero debemos aclarar un par de términos:
- UX: Es el acrónimo de “User Experience” o, en español, experiencia de usuario. Se refiere a la experiencia que vive una persona cuando interactúa con los productos, servicios o materiales de una marca.
***Para que nos entendamos, la UX facilita la vida a las personas haciendo que interactuar con tu marca sea fácil y agradable… vamos, que esa interacción se convierta en un placer para ellas.
- Copywriting: Como bien sabes si lees este blog 😉 el copywriting o escritura persuasiva, es una herramienta de comunicación que consiste en la redacción y estructuración de textos persuasivos para lograr que la persona que los lee tome una determinada acción.
Tanto el UX como el copywriting se basan en la empatía: en ponerse en la piel de la persona que interactúa con tu marca. Por eso se llevan tan bien cuando los juntamos.
Y es que fíjate:
El UX copywriting es una herramienta que te permite mejorar la experiencia de las personas que interactúan con tu marca a través de la escritura persuasiva.
O lo que viene siendo, sorprender positivamente a quien te lee cuando menos se lo espera.
El UX copywriting te permite mejorar la experiencia de las personas que interactúan con tu marca a través de la escritura persuasiva.
Y es que un buen UX copywriting:
- Lleva a las personas hacia tus objetivos de forma sencilla y agradable.
- Sorprende, emociona o reduce la frustración de quien lee tus textos.
- Facilita la toma de decisiones / acciones de la persona que lo recibe.
- Humaniza a la marca.
- Etc.
Pero como todo se entiende mejor con algunos ejemplos, ¿te parece si te cuento en qué tres lugares puedes aplicar el UX copywriting para persuadir y mejorar la experiencia de las personas que interactúan con tu marca?
3 lugares en los que utilizar el UX copywriting en tu negocio ético
Etiquetas de producto
Si piensas que el copywriting para mejorar la experiencia de usuario solo se aplica en el ámbito digital, piensa otra vez.
Y es que uno de los textos más importantes a la hora de que las personas que consumen de manera responsable compren o no un producto (sobre todo si es de alimentación, cosmética, limpieza, higiene o moda) es la etiqueta.
Piénsalo.
Si tu cliente/a ideal se encuentra en un lineal de supermercado o en una tienda de ropa multimarca: ¿cómo vas a hacer que esa primera interacción con tu producto sea ética?
Utiliza el texto de la etiqueta para:
- Hablar a la persona de tú a tú.
- Contar tu historia de marca.
- Explicar los beneficios del producto que va a comprar de manera cercana.
- Mostrar a quien te lee cómo puede aprovechar mejor / alargar la vida de tu producto.
- Facilitar la lectura con imágenes, textos destacados o varios idiomas.
Ejemplo: Casa Amella
En esta etiqueta de Casa Amella que tuve la suerte de escribir, aplicamos el UX copywriting así:
- Facilitamos la lectura con textos destacados, ilustraciones y definiciones del producto plurilingües.
«Garbanzo Bio pedrosillano / Cigró menut bio / Garavanzos Pedrosillano bio / Pedrosillano txitxirioak bio / Bio Pedrosillano chickpea».
- Sorprendemos a la persona que la lee dirigiéndonos a ella:
«Hola, nos encanta que estés leyendo esta etiqueta porque eso significa que te importa lo que comes».
- Resaltamos los beneficios del producto frente a otros del mismo lineal.
«Garbanzo pedrosillano local cocido al vapor».
«Ecológico. De temporada. Sin aditivos».
- Humanizamos a la marca contando su compromiso y la historia del producto.
«En Casa Amella solo te ofrecemos alimentos bio, locales, saludables y 100% vegetales buenos para tu salud, el planeta y quienes los producen. Como estos garbanzos locales cultivados por Manuel. Que los disfrutes».
- Llamamos a la acción.
«Descubre deliciosas recetas saludables en casaamella.com».
Ejemplo: Everlane
En esta otra etiqueta de Everlane, la marca cuenta el proceso de fabricación sostenible y justo de este vaquero.
Página de "Error 404"
Uno de los momentos que pueden hacer que las personas huyan de tu web es cuando se encuentran con un enlace roto con el típico error 404.
Cuando el temido 404 aparece, la visita se siente frustrada porque quiere acceder a un contenido pero no puede llegar a él.
En estos casos el buen UX copywriting debe tener dos objetivos:
- Aplacar la frustración de la visita.
- Redirigirla hacia otro lugar de la web donde pueda encontrar lo que busca o encuentre un material de su interés.
Ante una error 404 la visita se siente frustrada. Un buen UX copywriting aplaca esa frustración y redirige a la persona evitando que abandone.
Ejemplo: Kualo
Uno de los mejores ejemplos, es la página 404 del programa de hosting ecológico Kualo (que es el que yo utilizo en esta web y te recomiendo encarecidamente. Puedes contratarlo aquí **).
**Este es un link afiliado así que si contratas este producto me llevaré una pequeña comisión (¡gracias!). Ten en cuenta que solo recomiendo programas o herramientas que yo misma utilizo en mi empresa y cuyos valores coinciden con los míos.
En su 404 Kualo te propone jugar al típico juego de matar marcianitos.
Una estratagema que ya de por sí te arranca una sonrisa, ¿quién se puede enfadar ante algo así?
¿Pero lo mejor? Cuando pierdes te reta a jugar otra vez para obtener un descuento en sus servicios de hosting o te redirige hacia su página de ventas, atrayendo a las visitas hacia el objetivo principal de su web.
Ejemplo: AizuAiz
Otro buen ejemplo es el de la diseñadora gráfica sostenible Aizpea Lasa (AKA: AizuAiz).
Aizpea contó conmigo para escribir su copywriting web y decidimos estructurar su página 404 aplacando la frustración de la visita con una frase empática y alineada con su voz de marca para luego redirigirla a los lugares más importantes de su web.
Página de cancelación de suscripción
Cuando alguien cancela la suscripción a tu newsletter, generalmente tiene una de estas dos razones:
1. Su situación ha cambiado y ya no le sirve las información que compartes.
2. Le interesa lo que cuentas pero se ha producido un desenamoramiento. Ya no quiere recibir más emails, porque no los lee.
En la primera ocasión, lo único que tienes que hacer es dar las gracias porque esa persona se vaya de tu lista.
Al fin y al cabo, ni a ti ni a ella os va a servir que le sigas enviando tus correos.
Sin embargo, en el segundo caso, todavía puedes recuperar la atención de tu suscriptor/a.
¿Cómo?
Con un UX copywriting de esos que te dejan con el trasero pegado a la silla.
Ejemplo: Charity: water
Por ejemplo, la ONG Charity: Water tuvo la brillante idea de proponer a las personas que hacían clic en “UNSUSCRIBE” dos opciones:
- Podrían eliminar su suscripción.
- O podrían quedarse en la lista viendo un vídeo del fundador siendo atacado con globos de agua.
Lo has adivinado, la mayoría de las personas volvió a la lista.
Y es que, ¿a quién no le gusta ver una batalla en la que todo el mundo acaba chorreando?
Espero que te haya gustado este post.
Me encantaría ayudarte a crear un copywriting web alineado con tus valores que convenza y logre tus objetivos.
¿Te parece si nos ponemos con ello?
*Solo trabajo con un puñado de proyectos al año así que, si te interesa, escríbeme para reservar tu plaza ;).
